Politique de confidentialité

Préambule

La société ALLO COMPAGNIE, opérant sous la marque Dépannage Poids Lourds et éditrice du site depannage-poids-lourd.com, accorde une importance particulière à la protection de la vie privée des conducteurs et exploitants qui sollicitent ses services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de votre navigation sur le site et de l’usage du formulaire de mise en relation.

Cette politique s’inscrit dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD), de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi que des recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Identité et coordonnées du responsable de traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site depannage-poids-lourd.com est la société ALLO COMPAGNIE, dont les coordonnées complètes figurent sur la page mentions légales.

Pour toute question relative au traitement de vos données ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à : contact@depannage-poids-lourd.com.

Quelles informations sont collectées ?

Les données personnelles collectées via le site depannage-poids-lourd.com sont celles que vous transmettez volontairement, principalement par l’intermédiaire du formulaire de demande de devis ou du formulaire de contact.

Les catégories de données concernées sont :

• Vos coordonnées d’identification : nom, prénom
• Vos coordonnées de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail
• Les éléments relatifs à votre demande : localisation de l’intervention (ville, code postal), type de véhicule industriel concerné (porteur, semi-remorque, ensemble articulé, bus, autocar), tonnage approximatif, nature de la panne ou du sinistre, urgence de l’intervention
• Le contenu libre saisi dans la zone « message » du formulaire
• Des données de navigation collectées de manière automatique (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite) — voir détails dans notre politique de cookies

Pourquoi vos données sont-elles collectées ?

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Mettre en relation votre demande avec un partenaire poids lourd compétent sur votre zone géographique : le professionnel disposant du matériel adapté à votre tonnage et à votre type de véhicule reçoit les éléments nécessaires pour vous rappeler et établir un devis
• Répondre à vos demandes d’information formulées via les formulaires de contact
• Assurer le suivi de la prestation et le service après-vente (réclamation, demande de facture, etc.)
• Améliorer la qualité du site et du service grâce à des statistiques agrégées et anonymisées
• Respecter nos obligations légales (notamment comptables, fiscales et en matière de lutte contre la fraude)

Sur quelle base juridique repose le traitement ?

Le traitement de vos données s’appuie sur les bases juridiques suivantes, conformément à l’article 6 du RGPD :

• L’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande : votre demande de mise en relation entraîne nécessairement le partage de vos coordonnées avec un partenaire pour qu’il puisse vous établir un devis
• Le consentement que vous donnez en cochant les cases prévues à cet effet (par exemple pour le dépôt de cookies non essentiels)
• L’intérêt légitime d’Allo Compagnie à améliorer son service, à sécuriser le site et à prévenir les usages abusifs
• Le respect d’obligations légales auxquelles est soumise Allo Compagnie

Qui a accès à vos données ?

Vos données ne sont jamais cédées, louées ou commercialisées à des tiers à des fins de prospection commerciale.

Les destinataires de vos données sont strictement limités aux personnes et organismes suivants :

• Les collaborateurs habilités d’Allo Compagnie, dans la limite de leurs attributions
• Le partenaire poids lourd mobilisé sur votre zone, qui reçoit uniquement les informations nécessaires à l’établissement du devis et à la réalisation de l’intervention
• Nos sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de messagerie, outil de formulaire), encadrés par un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD
• Les autorités administratives ou judiciaires dans les cas où la loi l’exige

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Les durées de conservation appliquées sont les suivantes :

• Données issues du formulaire de mise en relation : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pendant 3 ans à compter du dernier contact, à des fins de prospection éventuelle et de gestion des réclamations
• Données de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables (article L.123-22 du Code de commerce)
• Données de navigation et cookies : durées variables détaillées dans notre politique de cookies, dans la limite de 13 mois recommandés par la CNIL

Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

Quels sont vos droits ?

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez sur vos données personnelles des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir confirmation du traitement et copie des données vous concernant
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation
• Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de l’utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible pour les transférer à un autre responsable de traitement
• Droit d’opposition : refuser, pour des motifs tenant à votre situation particulière, que vos données fassent l’objet d’un traitement
• Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données après votre décès
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements antérieurs

Pour exercer l’un de ces droits, adressez votre demande à contact@depannage-poids-lourd.com, en précisant votre nom, prénom et coordonnées. Une copie d’une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois, conformément à l’article 12 du RGPD.

Recours auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez de la faculté d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Adresse postale : 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07
Site web : www.cnil.fr

Sécurité de vos données

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre pour protéger vos données contre toute perte accidentelle, altération, accès non autorisé ou divulgation. Le site utilise notamment un chiffrement des communications par certificat HTTPS / TLS, des sauvegardes régulières et un cloisonnement des accès aux bases de données.

Liens externes

Le site depannage-poids-lourd.com peut renvoyer vers des sites tiers (constructeurs poids lourd, garages spécialisés, fédérations professionnelles du transport routier, sites institutionnels). La présente politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites externes, qui disposent de leurs propres règles de gestion des données. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de communiquer vos informations.

Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité est susceptible d’évoluer pour tenir compte de la réglementation, des recommandations de la CNIL ou des évolutions du service. Toute modification substantielle sera signalée par une mise à jour de la date figurant en haut de la page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.